よくある質問

お客様より寄せられます、よくあるご質問にお答えしています。 お問い合わせいただく前に、まずはこちらをご確認ください。

特によくある質問

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ログインができません

「パスワードまたはメールアドレスが違います。」と表示が出てログインできない場合は、メールアドレス、パスワードに間違いがないかご確認ください。

会員登録のメールを受信したアドレスが、お客様の登録メールアドレスとなります。ご登録いただいた際の正しい情報(半角英数字、大文字・小文字の指定)と、相違がないかご確認ください。

ログインIDを忘れてしまった場合は、ネットオフお客様センターにご連絡ください
どんな商品でも買ってくれるのですか?
一部取扱ができない商品もございます。詳しくはこちらをご確認ください
梱包してみたら、箱数が変わりました。連絡は必要ですか。
申込み時の箱数にて配送会社を手配しております。箱数が増えても減ってもお早めにお客様センターまでご連絡下さい。
査定結果に納得できなかった場合、商品は返してもらえますか?
■本&DVD買取コース
お申込時に「査定結果通知メールを受け取り、金額の確認をして承認」をご選択された場合は、
査定結果のご連絡後5日以内に、弊社まで返送の旨ご連絡をいただくか、マイページから返送をご選択いただければ、ご返却可能です。
お送りいいただいたすべての商品の返却となり、一部商品の返却はできません。

返送料はお客様のご負担となります。

お申込時に「買取の査定後、すぐにお支払い(自動承認)」をご選択された場合はご返却できません。
■ブランド&総合買取コース
査定金額が500円を超える商品は1商品ごとに、買取もしくは返送を選択いただけます。
その他、総額でお知らせした商品は、全商品を買取・返送のどちらかとなります。
査定結果のご連絡後、5日以内に返送の旨ご連絡がいただけない場合は、査定結果を了承されたものとして商品の返送ができなくなりますので、あらかじめご了承ください。
注文のキャンセルはできますか?

ご注文後1時間以内であれば、マイページの「ご注文状況確認」からキャンセル可能です。それ以降のキャンセルはお受けできかねますので、十分にご確認の上ご注文ください。

※ご注文データの処理が進みますと、マイページの「ご注文状況確認」からキャンセルのボタンは表示されなくなります。
ご注文後1時間を過ぎてから、しばらくの間はキャンセルボタンの表示が残る場合がございます。
ボタンを押していただき、キャンセルができない場合は、すでにキャンセル可能時間を越えておりますのでキャンセルはできません。
注文内容の変更、追加はできますか?
ご注文確定後の、商品の追加や、注文内容の変更はできません。ご注文確定前にご確認ください。
2回に分けて注文したのですが、一緒に送ってもらえますか?
一回のご注文ごとに注文番号が発行され、商品を発送しております。異なる注文番号の商品を同梱すること、ご注文を合算して送料を減額する等はできません。
返品、交換はできますか
商品瑕疵、品違い等、お届けした商品の不備がある場合に限り受け付けております。
不備があった場合は、商品受領後10日以内に、お客様のお名前、ご注文番号、商品名、具体的な商品状態を明記の上こちらまでお問い合わせください。
お客様都合での返品、交換はできかねますのでご了承ください。
商品はいつごろ届きますか

ご注文確定後、通常1~2日で出荷をしております。
お届け先によって異なりますが、
・飛脚宅配便、ゆうパックの場合:出荷後、通常1~2日(北海道2~4日、沖縄4~5日)でお届け先に商品が届きます。
・ゆうメールの場合:出荷後、通常1日~3日で到着となります。
 配送状況や一部地域によっては、1週間程のお届けとなります。
 《出荷後お届け日数の目安》については、こちらをご確認ください。商品のお届けは、ポストへの投函となります。
 ※ネットオフからの出荷は毎日行われていますが、ゆうメールは日曜、祭日の配送はございません。
 ※ゆうメールは配送状況を追跡できません。予めご了承ください。
 ※離島の場合は、船舶等の運航日が不定期または運休があるため、表示よりも配達日数が遅くなる場合がございます。

年末年始やゴールデンウィーク・お盆等は、上記ご案内日数よりお届けに時間がかかる場合もございますのでご了承ください。

配送日時を指定することはできますか?
配送日時を指定をすることはできません。ご了承ください。
お届け日数の目安については、こちらをご確認ください。
配送状況を確認することはできますか?
商品発送後にお送りしております「発送完了のお知らせ」メールに、配送会社と配送方法、「お問い合わせ伝票番号」を記載しております。
飛脚宅配便とゆうパックの場合はそれぞれのホームページにて配送状況を確認いただけます。

飛脚宅配便 お荷物問い合わせサービス
ゆうパック 個別番号検索

ゆうメールの場合は追跡番号が発行されないため、追跡サービスをご利用いただけません。
お届け日数についての、《出荷後お届け日数の目安》をご参考にしてください。
※配送状況やその他天候・災害等よって表示よりも遅くなる場合がございます。
 目安より数日経過しても届かない場合は、お客様センターまでお問い合わせください。
以前見れていたページが見れなくなってしまいました
ネットオフではお客様により安全にサイトをご利用いただくため、SSL証明書を「SHA-1」から、より安全性の高い「SHA-2」への移行を行いました。

それに伴い、「SHA-2」に対応していない端末でネットオフがご利用できなくなります。
対応していない端末については、下記案内をご覧ください。

≪パソコンをご利用の方≫
お使いのパソコンのOSがWindows XP Service Pack 2 ( SP2 )以前のパソコン

≪スマートフォンではない携帯電話をご利用の方≫
■ドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/pages/150715_00.html
■au
http://www.kddi.com/important-news/20150715/
■ソフトバンク
http://www.softbank.jp/mobile/info/personal/news/support/20150715a/

また、ページが見れなくなってしまった場合は、下記の方法をお試しください。

■スマートフォン、またはSHA-2に対応したPCで利用する
スマートフォンやタブレット、PCなどSHA-2に対応した端末で、ネットオフをご利用することができます。
■現在ご利用中の『SHA-2非対応端末』の更新情報を確認する
一部非対応の機種でも、各端末提供会社よりアップデートが提供される可能性もございます。
詳細に関しては各端末の提供会社へお問い合わせください。

なお、アップデートの予定がない端末については、ネットオフをご利用することができません。
その場合は、スマートフォン、またはSHA-2に対応したPCでのご利用をお願いいたします。

「SHA-2」証明書についての詳細はこちら
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会員登録・ログインについて

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会員登録ができません

「現在、このメールアドレス(ID)は登録できません。」と表示される場合、すでにそのメールアドレスにて会員登録がされています。

パスワードを忘れてしまった場合はこちらをご確認ください。

「入力された文字は使用できません」と表示される場合、登録できないメールアドレスとなります。別のメールアドレスにてご登録ください。

(.)ピリオドが連続する。@の直前にピリオドがある等、メールアドレスの登録基準(RFC準拠)を満たさないメールアドレスは登録ができません。

詳しくはこちらをご確認ください
入会金や年会費はかかりますか?
お客様登録は無料です。入会金や年会費は一切必要ありません。
お客様登録をいただくと、入荷メールやお気に入り登録、ネットオフBINGO!!等の便利なサービスが無料でご利用いただけます。
パソコンで入会したログインIDを携帯サイトで使えますか?
ご利用いただけます。また、携帯電話のサイトで登録したメールアドレス(ログインID)を、PCのサイト上で利用することもできます。
PCでご注文いただいた商品の発送状況を、携帯で確認していただく等、相互にご利用いただけます。
『パソコンの宅配回収リネット』で入会したログインIDで、ネットオフにログインすることはできますか?

2015年12月8日より、ネットオフとリネットのIDが共通化され、1つのIDで両サービスが利用できるようになりました。

リネットサイトよりIDの紐付けが必要です。こちらよりお手続きをお願いします。

リネットのマイページへログインできましたら紐付け完了となります。その後、ネットオフサイトをご利用ください。

ログインができません

「パスワードまたはメールアドレスが違います。」と表示が出てログインできない場合は、メールアドレス、パスワードに間違いがないかご確認ください。

会員登録のメールを受信したアドレスが、お客様の登録メールアドレスとなります。

ご登録いただいた際の正しい情報(半角英数字、大文字・小文字の指定)と、相違がないかご確認ください。

ログインIDを忘れてしまった場合は、ネットオフお客様センターにご連絡ください
パスワードを忘れてしまいました

こちらからパスワードの再設定をお願いします

メールアドレスとご登録いただいている姓・名を、正確に入力してください。しばらくするとご登録いただいているメールアドレスに、再設定URLの入ったメールが送られます。再設定URLにアクセスしていただき、パスワードの変更を行なってください。
なお、再設定用のURLは発行後、1時間のみ有効となります。1時間を超えた場合は、お手数ですが、再度同じ手続きを行なってください。
ネットオフからのメールが届きません

メールソフトや、ウイルス対策ソフトにより、ネットオフからのメールが迷惑フォルダに振り分けれていたり、受信拒否になっている可能性があります。

携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、お客様の携帯電話が、特定のメールアドレス以外からの受信を拒否している可能性があります。netoff.co.jpドメインからのメールの受信を許可するよう設定ください。

お客様登録後、登録完了のメールが届かない場合、登録したメールアドレスに誤りがある可能性があります。
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個人情報について

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個人情報はどのように管理していますか
弊社はお客様のプライバシーの尊重と、個人情報の保護のため、個人情報の取扱に関しては最大限の注意を払っております。
個人情報の管理にあたり、個人情報の取扱に関するポリシーを作成し、それに基づいて管理をしております。
またその取り組みの一貫として、プライバシーマークを取得しております。 くわしくはプライバシーポリシー個人情報保護方針をご確認ください。
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買取について

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買取コースが複数あり、どれを選んでよいのか分かりません
■本&DVD買取コース
本・CD・DVD・ゲームソフトを売りたい場合はこちらをご利用ください。
30点からお売りいただくことが可能です。ソフト類だけであれば3点からお売りいただけます。
詳しいサービス内容はこちらをご確認ください
■ポストにポン買取
対象の商品を1点だけ売りたい場合にご利用ください。
商品を封筒に入れ、ポストに入れるだけで商品を発送できます。
商品到着後、品質に問題がなければスグに入金いたします。
詳しいサービス内容はこちらをご確認ください
■ブランド&総合買取コース
ブランド品、金プラチナ、携帯電話、デジタル家電等を売りたい場合はこちらをご利用ください。
ゲーム機本体もこちらのコースでの取り扱いとなります。
1点からお売りいただくことが可能で、他のコースと異なり、送料・手数料に加え、返送時の送料も無料です。
詳しいサービス内容はこちらをご確認ください
送料・手数料はかかりますか?
送料・手数料は無料です。すべてネットオフが負担いたします。その分を買取価格から差し引くこともいたしません。
本&DVD買取コースにて、商品の返却をご希望される場合の返送料は、お客様のご負担となります。
送料の目安は1箱500円~1000円程度、ネットオフ(愛知県)からの返送となります。
※送料は配送先地域により異なりますので、詳細はお問い合わせ下さい。
ブランド&総合買取コースは、商品の返送料に関してもネットオフが負担いたしますので、査定だけでもご気軽にご利用ください。
買取の申し込みにネットオフへのお客様登録は必要ですか?
お電話でお申し込みをいただく場合は、ネットオフにお客様登録をしていない方もご利用できます。
商品を梱包するダンボール箱が見つかりません
お売りいただく商品が傷まないよう、ダンボールでの梱包をお願いしております。
ダンボールはみかん箱程度(3辺合計100センチ・重さ25キロ程度)のものでしたら、何でも結構ですので、お客様にてご用意お願いします。
また総合&ブランド買取コースに関しては、便利な宅配キットを無料でご用意しております。買取申込時にご希望いただきますと、日時指定でお届けいたします。

詳しくはこちらをご確認ください

※本&DVD買取コースでも使える!只今買取ダンボールプレゼントキャンペーン開催中※
詳しくはこちらご確認ください
商品はどうやって箱に入れればよいですか?
■本&DVD買取コース
・商品は横向きに入れてください。特に書籍は縦向きに詰めると商品が傷みやすくなります。
・商品がたくさんあり、ダンボールが重くなる場合は、複数の箱に分けてお送りください。
・隙間ができる場合は丸めた新聞紙等の緩衝材を詰めてください。
・コミック等は巻数順に並べる必要はございません。同じシリーズのコミック箱が、複数の箱に分かれても大丈夫です。
・商品に付属する品は、ケースに入れて一緒にお送りください。ケースに入らないものは、商品と分かれないように、新聞紙等でまとめてお送りください。
・書店でもらえる紙のブックカバー、CDの外袋等は不要です。弊社で査定時に処分いたしますので、あからじめ外して送っていただけますと大変助かります。お手間の場合は、そのままでももちろん結構です。
■ブランド&総合買取コース
・商品の金具等は運送時に壊れやすくなります。重点的に保護をしてお送りください。
・表面に傷がつきやすい商品は、柔らかな無地の布などで包んでください。
・説明書、保証書、外箱等は商品と一緒に入れてください。
その他の詳細はこちらをご参照ください
どんな商品でも買ってくれるのですか?
一部取扱ができない商品もございます。詳しくはこちらをご確認ください
不用品の処分はしてくれますか?
不要品処分でのご利用はお断りしております。弊社の取扱基準をご確認の上お申込ください。
どんな商品が高く売れるのですか?

弊社の販売サイトで、人気のあるもの、希少なものは高く買取をしています。
本&DVD買取コースの具体的な高価買取リストは、こちらをご確認ください
また商品1点ごとにお値段をおつけしておりますので、セットでお売りいただいても値段は変わりません。

ブランド&総合買取コースは、人気のブランド、年式の新しい物、状態が良いものは特に高く買取をしています。
電話、メールでの概算査定(お見積り)は可能ですか?
電話、メールでの概算査定(お見積り)に関しては、お答えいたしかねます。一度、お品物を直接拝見させて頂いてから、お値段を提示しております。
本人確認書類は何を用意すれば良いですか?
運転免許証、健康保険証(住所記載のあるものに限ります)がご利用になれます。
その他にも下記のものがご利用可能です。
・パスポート(住所記載があるもの)
・写真付き住民基本台帳カード
・住民票(コピー不可)
・印鑑登録証明書(コピー不可)
・年金手帳(住所記載があるもの)

また下記のものはご利用になれません。
・住所の記載がない書類
・公共料金の明細書
・マイナンバー

本人確認について詳しくはこちらをご確認ください
自宅以外の場所から荷物を送ることはできますか?

自宅以外からでも荷物を送ることができます。

■コンビニ持ち込み

お客様にて、ファミリーマート等、クロネコヤマト取扱店舗に荷物を直接お持ち頂く方法です。

詳しくはこちらをご確認ください
■自宅以外での荷物の引き取り
ご実家や、会社等での荷物の引き取りも可能です。
ご自宅以外での集荷の場合は、弊社にお荷物が到着後、本人確認書類記載のご自宅住所宛に転送不要の簡易書留にて本人確認ハガキを送付させていただきます。
本人確認ハガキをご確認いただいた後、弊社まで到着のご連絡をいただく必要がございます。
梱包してみたら、箱数が変わりました。連絡は必要ですか。
申込み時の箱数にて配送会社を手配しております。箱数が増えても減ってもお早めにお客様センターまでご連絡下さい。
査定金額はどうやって知らせてくれますか?
■本&DVD買取コース
メールにてご連絡いたします。サイトよりお申込の方は、マイページにて詳細をご確認いただけます。お電話でお申込の方には、ハガキでの通知も可能です。
「本&DVD買取コース」では、お値段がついた商品については1点ずつ査定金額をお知らせいたします。
買取対象外の買取不可品など、お客様に販売しない一部の商品の詳細はご案内出来かねますので、ご了承お願いします。
■ブランド&総合買取コース
メールにてご連絡いたします。お電話でのお申込の方には、封書での通知も可能です。
「ブランド&総合買取コース」では、査定金額が500円を超える商品は、1商品ごとの査定金額をお知らせします。
査定金額が500円未満の商品の査定金額は、商品ジャンル(ブランド品・楽器・携帯電話等)ごとの総額でお知らせします。
査定結果に納得できなかった場合、商品は返してもらえますか?
■本&DVD買取コース
お申込時に「査定結果通知メールを受け取り、金額の確認をして承認」をご選択された場合は、
査定結果のご連絡後5日以内に、弊社まで返送の旨ご連絡をいただくか、マイページから返送をご選択いただければ、ご返却可能です。
お送りいいただいたすべての商品の返却となり、一部商品の返却はできません。

返送料はお客様のご負担となります。

お申込時に「買取の査定後、すぐにお支払い(自動承認)」をご選択された場合はご返却できません。
■ブランド&総合買取コース
査定金額が500円を超える商品は1商品ごとに、買取もしくは返送を選択いただけます。
その他、総額でお知らせした商品は、全商品を買取・返送のどちらかとなります。
査定結果のご連絡後、5日以内に返送の旨ご連絡がいただけない場合は、査定結果を了承されたものとして商品の返送ができなくなりますので、あらかじめご了承ください。
18歳未満ですが、買取サービスを利用することはできますか?
18歳未満(および高校生)の方はご利用いただけません。保護者の方よりお申し込みいただくようお願いいたします。
査定金額はどのように支払われるのですか?
申込時にご指定いただきましたお客様名義の口座にお振込をしております。
買取申込のキャンセルはできますか?
■本&DVD買取コース
申し込み直後であれば、マイページからキャンセルが可能です。
手続きが進みますとマイページからキャンセルができなくなりますので、こちらからお客様センターにお問い合わせください
ご連絡の際は、買取申込ID、お客様のご氏名、ご登録電話番号、キャンセルの旨をご記入ください。
■ブランド&総合買取コース
こちらからお客様センターにお問い合わせください
ご連絡の際は、買取申込ID、お客様のご氏名、ご登録電話番号、キャンセルの旨をご記入ください。
商品送付書・本人確認書類を入れるのを忘れてしまいました
こちらからお客様センターにご連絡の上、下記住所までご郵送ください。

〒474-0055
愛知県大府市一屋町三丁目45番地
ネットオフ お客様センター(○○買取コース)宛
※お申し込みのコース名をご記入ください
※封筒の表面に「商品送付書在中」と記入してください。

商品送付書を再印刷するにはどうすればいいですか?
マイページから「買取状況の確認」画面から、お申し込みいただいた買取申込IDをクリックし、「買取状況詳細」画面の中段にある「商品送付書印刷」ボタンをクリックいただければ、商品送付書を再印刷できます。
身分証のアップロードがうまくできません。アップロードをしても本人確認済になりません
・ドコモは906・706以前、auは2009年夏モデル以前、iOS6以前のiPhone・iPad、一部のAndroid端末からのアップロードはできません。他の携帯やパソコン、スマートフォンからのアップロードをお願いいたします。
・お客様の商品の査定が終了後、アップロード画面が、確認済に変わります。アップロード完了画面がでましたら、アップロードは完了しておりますので、ご安心ください。
提出した本人確認書類はどうなりますか?
ご提出いただいた本人確認書類写しの用紙や商品送付書、アップロードいただいたデータ等は、弊社の鍵付き保管庫等にて厳重に保管いたします。
本人確認書類や商品送付書を含む買取のお取引記録は、古物営業法等により一定期間の保管が義務付けられております。
期間経過後は廃棄及び削除いたします。
集荷日時等、申込内容の変更はできますか?
■本&DVD買取コース
お申込後すぐであれば、マイページから集荷日時の変更、買取申込のキャンセルを行なうことが可能です。
手続が進みますとマイページから変更ができなくなります。 その場合はこちらからお客様センターにご連絡をお願いします
ご連絡の際は、買取申込ID、お客様のご氏名、ご登録電話番号、変更内容をご記入ください。
■ブランド&総合買取コース
こちらからお客様センターにご連絡をお願いします

ご連絡の際は、買取申込ID、お客様のご氏名、ご登録電話番号、変更内容をご記入ください。宅配キットの変更もこちらで承ります。

キャンペーンの特典(ポイント)はいつもらえますか?
査定金額と同時に付与されるもの、支払い後2週間程度、毎月15日前後等、キャンペーンによって付与のタイミングは異なりますので、詳細は各キャンペーンの案内ページをご確認ください。
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商品について

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取り扱い商品は、中古品ですか?新品ですか?
タイトルに【新品】と表記してある商品は、新品の商品となります。【新品】と表記してない商品は、全て中古品となります。新品商品は一部の商品の取り扱いとなります。
特典や付属品はつきますか
■CD・DVD・ゲーム

サイト上の商品名に【付属品付き】の表記がある場合、また商品詳細画面に付属品の情報がある場合、付属品・特典はお付けしております。表記がない商品には付属品はお付けしておりません。
またポスターなどの商品に封入されていない特典、ショップ特典等は付属いたしません。

※初回限定版商品に関して
初回限定版と通常版が同一の品番で発売されている場合、弊社では初回限定版、通常版との識別ができないため、初回版としての特典物、付属品をお付けしておりません。

※WiiU、3DS、PSVita、PS4 ゲームソフトの取扱い説明書に関して
ソフト内蔵の電子説明書、またはソフトのメーカーHPにて説明書をダウンロードしてお読みください。
説明書が付属すべき商品もございますが、説明書有無の判別が難しいため説明書については保証しておりません。
上記以外の機種については、説明書を保証しております。
■書籍・コミック

サイト上の商品名に【付属品付き】の表記がある場合、付属品をお付けしております。表記がない商品には付属品はお付けしておりません。

弊社の詳しい商品販売基準に関してはこちらをご確認ください
■ワンタイムコード、シリアルコード等、アイテム引き換え券、イベント参加券等

下記内容の付属品は、パッケージ等に表記がある場合でも原則付属いたしません。

・書籍、ソフトに付属品のうち、使用回数が限られる「ワンタイムコード」「シリアルコード」「アイテム引き換え券」等は使用状況の確認ができないため原則付属いたしません。
・イベント参加券等、使用期間の制限がある付属品は原則付属いたしません。

本やCDなどに、帯はつきますか
帯については通常付属いたしません。弊社では商品の帯に関しては、商品の一部ではなく、広告物として取扱っております。
そのため、帯がない、帯の品質不良、などの理由による返品・交換はいたしかねます。
欲しい商品が検索できません

検索結果が0件である、たくさん出てくる等で欲しい商品が検索できない場合は、検索方法を変更することにより欲しい商品が検索できる場合がございます。

詳しくはこちらをご確認ください
欲しい商品がいつも品切れです

中古商品は、入荷次第弊社サイトにて販売をしておりますが、入荷の少ない希少な商品や、入荷次第すぐに売れてしまう人気商品も多くございます。
欲しい商品を入荷メールに登録をしていただきますと、商品が入荷次第ご指定のアドレスへ入荷のご連絡をしておりますので、ぜひご利用ください。

入荷メールについて詳しくはこちらをご確認ください
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ご注文について

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注文のキャンセルはできますか?

ご注文後1時間以内であれば、マイページの「ご注文状況確認」からキャンセル可能です。それ以降のキャンセルはお受けできかねますので、十分にご確認の上ご注文ください。

※ご注文データの処理が進みますと、マイページの「ご注文状況確認」からキャンセルのボタンは表示されなくなります。
ご注文後1時間を過ぎてから、しばらくの間はキャンセルボタンの表示が残る場合がございます。
ボタンを押していただき、キャンセルができない場合は、すでにキャンセル可能時間を越えておりますのでキャンセルはできません。
注文内容の変更、追加はできますか?
ご注文確定後の、商品の追加や、注文内容の変更はできません。ご注文確定前にご確認ください。
支払い方法は何がありますか

クレジットカード決済、佐川急便の代金引換サービス(e-コレクト)、ポイント払い、ドコモケータイ払いがご利用になれます。

詳しくはこちらをご確認ください
お買い物クーポンとは何ですか?

お買い物クーポンを利用することで、商品購入時に購入金額を割り引きできるサービスです。メールマガジンなどでお届けいたします。
お買い物クーポンは、Tポイントとの併用が可能です。複数のお買い物クーポンを同時に使うことは出来ません。
新品のタイトルを含むご注文にお買い物クーポンはご利用できません。
また、代引き手数料の割引は出来ません。
有効期限、ご利用回数はお買い物クーポンごとに異なります。お届け時のお買い物クーポン情報を事前にご確認ください。

2回に分けて注文したのですが、一緒に送ってもらえますか?
一回のご注文ごとに注文番号が発行され、商品を発送しております。異なる注文番号の商品を同梱すること、ご注文を合算して送料を減額する等はできません。
同じ商品を2点購入したいのですが。
なるべく多くのお客様に商品を購入していただきたいため、同一商品を同時に2点以上ショッピングカートに入れて、購入することはできません。
同一商品を複数ご希望の方はお手数ですが、一度、決済を終えた後、再度、ご購入のプロセスにお進みください。
レジの最後で売切れの表示が出たのですが
注文確定時に、商品在庫の確定を行ないますので、カートに入れた時点では在庫があったものでも、注文確定前に他のお客様がご注文確定済の場合、売り切れになることがございます。
届いた商品に不備、間違いがありました
商品を確認させていただいき、不備・間違いがあった場合は返金にて対応させていただきます。また在庫がある場合は交換での対応も可能です。
お手数ですが、お客様のお名前、ご注文番号、商品名、具体的な商品状態を明記の上こちらまでお問い合わせください
返品、交換はできますか
商品瑕疵、品違い等、お届けした商品の不備がある場合に限り受け付けております。
不備があった場合は、商品受領後10日以内に、お客様のお名前、ご注文番号、商品名、具体的な商品状態を明記の上こちらまでお問い合わせください。
お客様都合での返品、交換はできかねますのでご了承ください。
ショッピングカートの中身を保存できますか?
ショッピングカートの保管はできません。ログイン後、20分以上アクセスが無い場合は、ショッピングカートの商品が無効となります。
正しく注文できたか確認したいのですが
マイページの「ご注文状況の確認」にて確認いただけます。注文した商品のご注文が記載されていない場合は、ご注文は確定されていません。
条件を満たしたのに送料が無料にならないのですが

ちょうど3点で送料無料キャンペーンにて送料が無料にならない場合は、次の理由が考えられます。

・ 4点以上選択されている場合は、送料無料となるキャンペーンは適用されません。ちょうど3点の場合のみ1,600円未満でも送料が無料となります。

・「ちょうど3点で送料無料対象」以外の商品が含まれている場合は、送料は無料となりません。ちょうど3点で送料無料キャンペーンは、商品ページおよびショッピングカートにて「ちょうど3点で送料無料対象」と表示されている書籍・コミック・CD・DVD・ゲームソフトが対象となります。

領収書が欲しいのですが

クレジットカード決済、佐川急便の代金引換サービス(e-コレクト)、ポイント払い、ドコモケータイ払いのお客様は、商品と同梱の「納品書兼領収書」がご利用になれます。

詳しくはこちらをご確認ください

領収書の再発行は行っておりませんのでご了承ください。
本をまとめて大量に注文したいのですが

まとまった数の古本の注文もお任せください。 

ネットオフでは、書籍・コミックなどの中古書籍を使ったビジネスをご提案しています。

詳しくはこちらまで。

※50冊未満のご購入を希望の方は弊社ウェブサイトからご購入をお願い致します。
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配送について

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商品はいつごろ届きますか

ご注文確定後、通常1~2日で出荷をしております。
お届け先によって異なりますが、
・飛脚宅配便、ゆうパックの場合:出荷後、通常1~2日(北海道2~4日、沖縄4~5日)でお届け先に商品が届きます。
・ゆうメールの場合:出荷後、通常1日~3日で到着となります。
 配送状況や一部地域によっては、1週間程のお届けとなります。
 《出荷後お届け日数の目安》については、こちらをご確認ください。商品のお届けは、ポストへの投函となります。
 ※ネットオフからの出荷は毎日行われていますが、ゆうメールは日曜、祭日の配送はございません
 ※ゆうメールは配送状況を追跡できません。予めご了承ください。
 ※離島の場合は、船舶等の運航日が不定期または運休があるため、表示よりも配達日数が遅くなる場合がございます。

商品はどのような状態で発送されますか
商品の大きさ、ご注文点数により異なりますが、封筒またはダンボールの箱に入れ、お届けいたします。荷物の表面に商品タイトルなどの情報は記載しておりません。
配送日時を指定することはできますか?
配送日時を指定をすることはできません。ご了承ください。
お届け日数の目安については、こちらをご確認ください。
配送状況を確認することはできますか?
商品発送後にお送りしております「発送完了のお知らせ」メールに、配送会社と配送方法、「お問い合わせ伝票番号」を記載しております。
飛脚宅配便とゆうパックの場合はそれぞれのホームページにて配送状況を確認いただけます。

飛脚宅配便 お荷物問い合わせサービス
ゆうパック 個別番号検索

ゆうメールの場合は追跡番号が発行されないため、追跡サービスをご利用いただけません。
お届け日数についての、《出荷後お届け日数の目安》をご参考にしてください。
※配送状況やその他天候・災害等よって表示よりも遅くなる場合がございます。
 目安より数日経過しても届かない場合は、お客様センターまでお問い合わせください。
欠品の案内が来ましたがどういうことでしょうか
在庫管理には十分に注意しておりますが、出荷時に正しい商品がご用意できなかった場合は、ご注文のキャンセルとさせていただいております。
商品を複数ご注文いただいている場合は、ご用意できなかった商品のみキャンセルさせていただいております。一部商品のキャンセルにより、送料無料の条件を満たさなくなった場合においても、送料は請求されません。ご了承ください。
不在で商品を受取れませんでした
商品発送が飛脚宅配便かゆうパックの場合、不在時の際に不在票をポストに投函します。不在票記載の連絡先までご連絡の上、お受け取り下さい。
保管期限を過ぎた商品は弊社に返送後、キャンセル手続きを行わせていただきます。返送後の再発送はできかねますので、期限内にお受け取りいただきますようお願いいたします。
商品が届きません
発送完了メール記載の、問合番号から配送状況をご確認ください。
【配達完了】となっているのに、商品が到着していない場合、ご家族の方等がお受取いただいていないか、今一度ご確認ください。ゆうメールでお届けの場合はポスト等に投函をしておりますので、ご確認ください。
上記をご確認いただいても、ご不明の場合はお客様センターまでお問合せください
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マイページについて

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メールアドレスの変更をしたい
マイページの「お客様情報の確認・変更」から変更が可能です。マイページにログイン後変更手続をお願いします。
メルマガを購読したいのですが。(配信を停止したいのですが)
マイページの「メルマガ登録・解除」より配信、停止が可能です。
入荷メールが届いたのに商品が品切れでした
入荷メールは、登録をしていただいた全てのお客様に、順次配信をしております。そのため入荷メールを受取ってすぐに商品を確認した場合でも、売り切れになっている場合もございます。ご了承ください。
値下げメールを受け取りたいのですが(配信を停止したいのですが)
マイページのお気に入り画面から値下げメールの受け取り設定を、「すべてをオン/オフにする」「個別商品ごとにオン/オフにする」に変更することが可能です。
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ポイントについて

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ポイントが複数あり良く分かりません

ネットオフではTポイントがご利用になれます。

■Tポイント

TSUTAYAをはじめとした全国のお店で貯めたり、使ったりできるポイントです。Tポイント1ポイント1円として、ネットオフのご注文で利用することが可能です。
ご利用の際は、Tポイント利用手続きが必要です。

詳しいTポイントのご利用方法はこちらをご確認ください。
■ネットオフポイント

ネットオフポイントは2013/7/2をもって終了いたしました。
※買取商品の査定金額の対価として付与したポイント「買取代金ポイント」については有効期限はなく、ご利用いただけます。

商品を購入したのにTポイントがもらえません
Tポイントを貯めるにはあらかじめTポイント利用手続きが必要となります。Tポイント利用手続きをしないとTポイントを貯めることはできません。
Tポイント利用手続きに関してはこちらをご確認ください。

注文時に獲得したポイントは、通常お客様に商品を発送した2日後に確定しご利用いただけます。
なお、システムや配送状況などにより、ポイントの確定が前後することがございますのでご了承ください。

また、商品をご注文の際、単品の商品価格(税込)に対して、200円につきTポイント1ポイントが獲得できます。

 例1) 300円の商品を1点購入した場合 獲得Tポイント:1ポイント
 例2) 150円の商品を2点購入した場合 獲得Tポイント:0ポイント

なお、200円に満たない端数は切り捨てとなり、Tポイントの加算対象とはなりません。
送料・手数料は、付与対象外です。
獲得したTポイントは、商品出荷後の約2日後に確認いただけます。
買取特典のポイントがもらえません

買取特典のポイントが付与されるタイミングは、買取のキャンペーンやクーポンにより異なります。お支払い時に付与される場合や、翌月となる場合もございますので、キャンペーンやクーポンの内容をご確認ください。

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ご利用履歴に関しては、Tサイトにてご確認いただけます。

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スマイル・エコ・プログラムにご賛同いただける場合は、査定結果ご了承時に寄付金額をお知らせください。その場合は、買取金額から寄付金額を差し引いた額をお客様にお支払させていただきます。
なお、お客様からの寄付の有無に関わらず、ネットオフは宅配買取1件の成約ごとに当社負担で社会貢献団体へ寄付をしております。
※スマイル・エコ・プログラムは、『本&DVD買取コース』『ブランド&総合買取コース』が対象です。
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お預かりした寄付金は、ネットオフが責任を持って寄付先にお届けさせていただきます。寄付先につきましてはこちらをご覧ください
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