愛される接客の通販ならネットオフ！

名前は聞くものではない。お客様が名前を言いたくなるサービスが大事だ。サービスの本質は、お客様が「こうしてほしい」と思うことを察知し、言われる前にしてさしあげること。一人が良いサービスをしても、それはその人の特技でしかない。チームとして高いレベルのサービスができて初めて本当のサービスと言える。―手元に置いておきたい“接客のバイブル”。

目次 ：1章 新川流サービス3原則(1)リコグニション(顧客認知);2章 新川流サービス3原則(2)アンティシペイション(事前察知);3章 新川流サービス3原則(3)オペレーション;4章 お客様との距離の取り方;5章 リーダーになる人が知っておきたいこと;6章 全体のサービスレベルを上げるために;7章 トラブル時こそ真価が問われる;8章 永く愛される店を創るために;9章 特別付録 インタビュー

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