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模擬問題120問を収録!運用管理の未経験者がイメージしやすいよう、事例をあげて親切に解説。運用管理の経験者でもわかりにくいITIL特有の受験テクニックを伝授。
目次 :序章 ITILファンデーション試験の概要(ITILファンデーション試験とは;受験の申し込み方法 ほか);第1章 ITILの概要(ITIL誕生の経緯;ITILの体系 ほか);第2章 サービスサポート(サービスデスク;インシデント管理 ほか);第3章 サービスデリバリ(サービスレベル管理;ITサービス財務管理 ほか);第4章 模擬問題
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