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ビジネスの規模にかかわらず、その成功と失敗を決定する唯一の要因は、顧客との協力です。本書の中で、著者は、ビジネスの論理的な分析を通じて指導を行い、同時に、成功に関する最終成果である顧客満足に向かって組織のエネルギーを集中する戦略計画の形成と実行に関する実務的なアドバイスも行っています。

目次 ：第１部　戦略策定のための分析（企業使命の理解；ビジネス、製品、サービスの理解；顧客の理解；ビジネスの再定義；産業に関する理解；競争相手の理解）；第２部　戦略の策定と実行（内部戦略の策定；外部戦略の策定；戦略計画の実行）

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