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グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」/単行本
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この商品の詳細
- 出版社
- リックテレコム
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4897979403
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2013年11月01日
この商品の紹介
米国における顧客サービスと消費者行動研究の第一人者である著者が、顧客体験の成果を財務的な数字として結びつけるとともに、顧客視点に基づいた経営品質をはじめとする“顧客サービスの本来あるべき姿”を解説する。
グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」/単行本
165
円(税込)
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