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普通に営業しながら、お客様の本音を聞き出す!税理士が書いた儲かるお店をつくる本。「いい税理士が見つかるたった1つのキラークエスチョン」も掲載。

目次 ：第1章 なぜお客様の声を聞く必要があるのか(企業利益の方程式とは;企業利益最大化の条件 ほか);第2章 お客様の声を聞き、どう活かすか(1人の会員の体験から始まった;4つの格の実践の先へ ほか);第3章 従業員のポジション別「お客様の声」の聞き方(アルバイトにはお客様の声の価値を理解してもらう;店長、社員には必要性と効果を理解してもらう ほか);第4章 経営者の三視点「ヒト・顧客・ビジネスモデル」(ヒト・モノ・カネを持っているか?;ヒト・モノ・カネで経営はできない ほか);第5章 お客様の声を聞いたことで店舗全体が変わった実例(店長が化けた!?;お客様の声は、反目し合うオーナーと店長の仲さえ紡ぐ ほか)

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