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お客様満足度日本一/従業員満足度日本一/売上げ伸び率日本一を達成した「最優秀店長」が大公開!高校生のバイトでも「輝く人材」に大変身させる「マクドナルド流人材育成術」とは。

目次 ：プロローグ サービス業は天使の仕事;第1章 マクドナルドのアルバイトは、なぜニコニコして働くのか(肩書きではなく、仕事の価値は自分が決める;逃げさえしなければ、できないことはない;本当の愛情は、必ず伝わる ほか);第2章 社員の最高の報酬は、お客さまの笑顔(一生懸命は、やがて感謝の交換につながる;上司の仕事は、舞台監督のように演者を輝かせること;「報連相」には、たくさんの気づきが隠されている ほか);第3章 店長の仕事は、楽しい職場をつくること(失敗を生かして自らを変える;理想は共有すべきものである;働く価値の置き方で、人生が良い方向に向く ほか);エピローグ サービス業で世界を変える

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