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この商品の詳細
- 出版社
- 大和出版
- 出版社シリーズ
- リンキオウヘンシリーズ
- ISBN
- 4804717852
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2012年08月01日
この商品の紹介
クレーム対応で最も重要なのは、状況に応じた適切な方法でお客様の言い分や事実を聞き出し、解決を試みること。クレーム対応における基本的な考え方や話し方、聞き方のコツを、さまざまな事例を交えて解説する。
臨機応変！！クレーム対応完璧マニュアル/単行本
165
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