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ITIL、V3、ITBCPに対応。認証取得、資格も変わる。
目次 :ITサービスとITサービスマネジメント;ITサービスマネジメントのベストプラクティス;ISOとマネジメントシステム;サービスマネジメントの一般要求事項;新規サービス又はサービス変更の設計及び移行;サービス提供プロセス;関係管理;解決プロセス;統合的制御プロセス;ITSMSを構築する;ITSMSをレビューする;ISO20000を認証取得するためには;ITサービスマネジメント関連資格
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