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美しく上質なモノへのこだわりと高度な接客サービスで、われわれに「新しい日本の生活文化の規範」を提供し続ける企業の理念、ビジネスの考え方と手法を、関係者の証言から多角的に分析する。
目次 :第1章 ユナイテッドアローズが生まれるまで;第2章 ユナイテッドアローズの基軸にあるもの;第3章 「セレクト編集型SPA」という独自路線;第4章 「商販連携」の強みをどう打ち出すか;第5章 チャネル戦略とターゲティング;第6章 “伝える”役割としての接客サービス;第7章 新しい日本の生活文化の規範を作る
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