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EI(Emotional Intelligence)理論に基づき、営業における具体的な感情能力発揮のノウハウを体系化。
目次 :第1部 理論編(顧客の気持ちの変遷に基づいた営業プロセス;営業プロセスに影響する要素;成功する営業の秘訣は感情マネジメント;感情マネジメントの基本);第2部 実践編(関係作りステージにおける基本スキルと感情マネジメント;ニーズ確認ステージにおける基本スキルと感情マネジメント;提案ステージにおける基本スキルと感情マネジメント;不安の解決ステージにおける基本スキルと感情マネジメント ほか)
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