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目次 :経営ポリシー―その経営思考を今こそ見直す時;固定客―そんな甘い思考は捨てろ;アルバイトの戦力化―そこに潜む落とし穴;マニュアル―その徹底が売上不振を招く;マネジメント―こんな指導が現場を駄目にする;組織―今のままでは永遠に素人集団;採用―いつまでやるの?未経験者大歓迎の大量採用;経営コンサルタント―社員をノイローゼパニックにする理由;販売促進―その戦略はTシャツにネクタイだ;広告宣伝―その広告は来店お断りと言っているの?;メニュー開発―それは誰のためのメニューなのか?;社員のやる気―社員がShine(輝き)になっているか?;未来への提言―新時代の扉を開く3つのカギ
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