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休日には人でごった返し、いまや一つの文化でもあるショッピングモール。でもよく観察すると、困っている客やイライラしている客も。本書では読者は「小売の人類学者」と呼ばれる著者とともに、各店舗だけでなく駐車場やトイレなどモールのすみずみまで歩き回り、さまざまな問題点や売るための妙案を発見してゆく。
目次 :ショッピングモールへのドライブ;ごく一般的なモールはこんなところ;モールの外観はどうなっているか;駐車場の活用法;モールは誰のものか、誰のためのものか;人はどのようにモールのなかを歩くか;女性向けの売り場は「鼻」と「足」を組み合わせる;セックス・アンド・ザ・モール;トイレには改良の余地がある;見た目へのこだわり;ショッピングと娯楽施設の関係;できるだけ手ぶらでショッピングさせる;小売の原点“屋台”が実利と楽しみを増す;モールの台所―フードコートの功罪;カルティエで朝食を―これからの宝飾店;男性客はモールを愛せるか;ウィンドウは小売の基本;世界中のモール―日本、南米、ヨーロッパ;なぜ少女たちはモールに集まっているのか;モール探検も一休み;店舗デザイナーとの対話;モールでなければ商売にならないということはない;映画館の活用でモールが活気づく;モール以後の世界
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