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マニュアルを学んだうえで、マニュアルを超える。どうすればお客さまが喜んでくれるかを考える―。落ちこぼれで、プータローのコギャルだった彼女が、通常の5倍という驚異的な売上を達成できた背景には、仕事の意味を考え抜き、絶えざる工夫を重ねたことにあった。伝説の山形新幹線アテンダントが説く「おもてなしのこころ」。
目次 :第1章 「落ちこぼれ」からの挑戦;第2章 働くって楽しい!;第3章 一歩前へ進むための、「気づき」のチカラ;第4章 新幹線は人生の交差点;第5章 気持ちひとつで、どこまでも行ける;第6章 成長し続けること
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