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お客様は消費者ではなく、「つくる人、発信する人、企業とともに成功する人」になった!ベストセラー『クチコミュニティ・マーケティング』から8年、女性マーケティングの第一人者が見通す、これからの繁盛企業の条件。
目次 :1章 オフステージからオンステージへ;2章 消費者は、加工者、創造者、発信者へ;3章 お客様は役割が欲しい。“顧客成功”への進化;4章 自分ごと化でお客様が主役に―企業と消費者の新コミュニケーション;5章 好き嫌いがベース―「気になる企業ランキング」調査から見える選択基準;エピローグ―そして消費者はどこへ行くのか
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