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全力で仕事をしてはいけない、ポイントは「目に見える」お詫び、無茶な頼みごとにはカフェインが効く、怒っている相手は鏡を見せると落ち着く、「右ほほ」を見せると強そうに見える…仕事で失敗したとき、人間関係でトラブルになったとき、クレームに見舞われたとき―ここぞ心理学の出番!カリスマ心理学者ならではの裏ワザのかずかず。
目次 :1章 相手の怒りを鎮める予防線の張り方;2章 “困った状況”を脱するための回避テクニック;3章 もっと人に好かれるための“仕事術”;4章 クレーム処理でどうしても覚えておきたいポイント;5章 社内生活を“楽しく”“円滑に”するために;6章 人間関係に悩まなくてすむ“魔法のウラワザ”
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