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『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』の著者による、初の文固書き下ろし。

目次 ：第１章　「おもてなし力」で魅力あふれる自分になる（相手に立場に立って考える；「自分の範疇でない仕事」などない　ほか）；第２章　「自分ブランド」を作る（人間力を高めて「自分の強み」を確立しよう；意識しなければ「聞き上手」にはなれない　ほか）；第３章　人生を豊かにする「人脈づくり」のコツ（出会いが出会いを呼び寄せる；「六つの視点」であなたの名刺フォルダーを見直す　ほか）；第４章　「パーソナル・クレド」で人生を充実させる（リッツ・カールトンの強さの秘密；「クレドのトレーニング」が寄せ集め集団をプロに変えた　ほか）

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