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デパートをはじめ、さまざまな売り場で必要とされる英語の「虎の巻」とも言える本。MD付。
目次 :第1章 これだけはマスターしたい基本フレーズ(「いらっしゃいませ」;「はい、ございます」 ほか);第2章 あやふやリスニング対策(商品の有無を聞いているらしい;商品を見たいらしい ほか);第3章 買っていただくためのスピーキング(商品をお勧めするとき;お客様の予算、好みを聞くとき ほか);第4章 サービス業務のスピーキング(代金をいただくとき;つり銭・品物を渡す ほか)
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