日本経営品質賞とは何か　１９９９年度版の通販ならネットオフ！

顧客が求める価値を生み出し、社会的に存在意義のある企業とは何か。日本経営品質賞を分かりやすく解説する入門書。

目次 ：１章　日本経営品質賞とは何か；２章　顧客満足の考え方；３章　求められるリーダーシップ；４章　経営戦略と社会的責任の明確化；５章　人材開発と学習環境；６章　ビジネス・プロセスの革新；７章　経営情報の活用とベンチマーキング；８章　日本経営品質賞への招待

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