この商品の詳細
- 出版社
- 晃洋書房
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4771037588
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2023年12月01日
この商品の紹介
航空会社の客室乗務員のホスピタリティサービスに着目し、日本文化独自の概念「察し」を実践的な接客スキルと位置づけ、客室乗務員が「察しのスキル」を形成するプロセスと、その形成を促進する職場の支援要因を明らかにする。
上質なホスピタリティサービスを提供する「察しのスキル」/単行本
1,370
円(税込)
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