サブスク変革の通販ならネットオフ！

サブスク変革を疑似体験、経験から学べる貴重な1冊。

目次 ：プロローグ 戦いの始まり;最初の壁;経営プレゼンを100日プランで乗り切る;キックオフミーティング、「チェンジモンスター」出現;カスタマーサクセスへの「4つのサービス指針」;最大のピンチ、ついに四面楚歌;行動と意識を変えた「KBOワークショップ」;「お客様の声」がカスタマーサクセスの会社に変えた;チェンジマネジメントの振り返り 危険な「バイアス」;プレッシャーとの戦いで生きた「マインドフルネス」と「コーピング」;新たな挑戦「Discipline」

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