社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきていますの通販ならネットオフ！

大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!いつ電話がかかってきても怖くない!クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退＆解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか?放置したら、会社全体が壊れていく!

目次 ：第1章 クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち;第2章 クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる;第3章 クレーマーへの“しなやかな”対処法;第4章 クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法;第5章 クレーマーからの執拗な面談要求の断り方;第6章 クレーマーへの反撃の作法

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