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サービスの達人たち 究極のおもてなし/文庫
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ベンツを日本一売る営業マン、稼働率１００％のビジネスホテル支配人夫婦、クレームゼロの美容部員…。彼らはなぜ客の心を虜にできるのか。人知れず真髄を極める職人たち８名の技と心意気を描く。
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