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「保護者のシグナル」観る聴く応える/単行本

作家 ： 掛札逸美
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この商品の詳細

出版社
ぎょうせい
出版社シリーズ
ISBN
4324096918
サイズ
単行本
発売年月日
2013年09月01日

この商品の紹介

クレームに至る前の「シグナル」をどう読み取り、どう応じればよいか。保育者のコミュニケーション・スキル、苦情対応スキル向上のための基本的な考え方と方法を、事例を交えて解説する。

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