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顧客満足、強いブランド、データの活用、サービスの生産性向上、顧客に届くコミュニケーションなど、成熟市場の潜在ニーズをつかむマーケティング戦略の基本知識を75のキーワードで図解。「フリー」「ロングテール」「ブルー・オーシャン」など新たなキーワードとして定着した用語もカバー。SNSや口コミを利用したマーケティングについてもわかりやすく解説している。

目次 ：第1章 新しいコンセプトを知る;第2章 顧客関係を強化する;第3章 データシステムをオペレーションに生かす;第4章 強いブランドを作る;第5章 サービスの生産性を上げる;第6章 効果的なコミュニケーションを考える;第7章 流通の効率を高める

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