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この商品の詳細
- 出版社
- 生産性出版
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4820119876
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2011年10月01日
この商品の紹介
自動車会社のお客様相談室長として、多くの難クレームに対応してきた著者が、相手や自分の心理を理解することで解決に導く方法を、自らの体験例を交えて解説する。
苦情対応カウンセリング/単行本
330
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