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品質マネジメントシステムの構築と認証、TQM活用による有効性向上策をやさしく解説。最新動向をふまえ大幅改訂。

目次 ：1 ISO9000シリーズとは(ISO/TC176によるISO9000シリーズの制定;品質マネジメントシステム規格とは ほか);2 品質マネジメントシステム認証制度とその現状(品質マネジメントシステムの認証制度とは;品質マネジメントシステム認証制度をめぐる世界の動向);3 ISO9000シリーズに基づいて品質マネジメントシステムを構築する(品質マネジメントシステムを構築する際のポイント;品質マネジメントシステムの文書化 ほか);4 ISO9000シリーズをTQMから見直す(TQMの考え方・方法論;ISO9001シリーズとTQMの共通点・相違点 ほか);5 TQMのツール・手法を上手に活用する(改善を組織的に推進する;人に起因するトラブル・事故を防ぐ)

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