この商品の詳細
- 出版社
- ふくろう出版
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 9784861864438
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2010年10月01日
この商品の紹介
日本の２大航空会社、ＪＡＬとＡＮＡのトラブル事例を実話にもとづいて漫画で紹介。顧客へのウソとごまかしを明らかにし、サービス改善のための「気づき」と「モノ言える顧客」の大切さを説く。
大学准教授・真島弘之/単行本
165
円(税込)
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