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イギリス大使館、医療法人徳真会グループ、NTT、気象協会、第一三共株式会社、東芝、日本赤十字病院、ヤマハ、各地商工会議所など多数。初期段階で食い止める“浦野流クレーム対応テクニック”30年にわたる数々の指導実績の集大成。
目次 :クレーム対応力テスト;序章 お客様はクレーマー?;1章 クレーム・アレルギーの原因を断つ;2章 まずはクレームを予防する「あなた作り」;3章 クレーム応対これで必勝5STEP+5POINT;4章 実例で見るクレーム対応15;5章 実力発揮!隙のないクレーム電話の受け答え;6章 ついに来たか!クレーマータイプ別応対法
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