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製造業に比べ、日本のサービス業の競争力は国際的に低い。海外から進出してきた飲食やホテルなどのサービス業が、日本でブランドを確立している。一方で、「おもてなし」「のれん」などサービスを重視する心は、日本に根づいている。このきめ細かなサービスと品質の高さを、仕組みとしてブランド化することが、今後の成功のカギである。
目次 :第1章 なぜ、サービスブランディングか;第2章 サービスブランディングのフレームワーク;第3章 「店舗×非契約」型サービスのブランディング;第4章 「店舗×契約」型サービスのブランディング;第5章 「無店舗×非契約」型サービスのブランディング;第6章 「無店舗×契約」型サービスのブランディング;第7章 ブランド体験管理の仕組み
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