心をつかむ接客マナーの通販ならネットオフ！

「美しく見せる姿勢」から「品格ある応対」までワンランク上の上質なサービスを教える。様々なビジネスシーンで活用できる基本マナーも満載。

目次 ：第１章　マナーが必要なのは、なぜ？（マナーがおもてなしの満足度を左右する；お客さまに満足してもらえるポイント　ほか）；第２章　まず、基本を身につけよう（お客さまの印象を決定づける接客の五原則；美しく見せる姿勢・立ち居振舞い　ほか）；第３章　ワンランク上の接客マナーで売上アップ（「江戸しぐさ」にも見られる品格あるマナー；コミュニケーション力を高める　ほか）；第４章　お客さまの心をとらえるビジネスレター（お客さまの心をとらえるビジネスレター；ビジネスレターの書き方　ほか）

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