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顧客見える化 なぜ、CS向上が企業の成長につながらないのか？/単行本
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この商品の詳細
- 出版社
- 同友館
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 9784496043345
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2007年09月01日
この商品の紹介
「顧客満足度」（ＣＳ）の誤解や「顧客関係管理」（ＣＲＭ）といった内容を踏まえて、より顧客心理の分析に即した顧客確認の方法と、サービスに重点をおいた仕組み創りの発想法を紹介する。
顧客見える化 なぜ、CS向上が企業の成長につながらないのか？/単行本
165
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