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本書で問題にするのは「流通小売業は商品力そのものの強化に加えて何を武器とするか」である。あなたが売ろうとする商品・サービスに何を加えるか、要するに“＋α”の問題である。

目次 ：第１章　いま流通小売業に求められるＣＳ（顧客満足）とＣＤ（顧客感動）―従業員満足（ＥＳ）を含めた「商品＋α」を創造する；第２章　環境報告、ＣＳＲ（企業の社会的責任）への取り組み―責任ある企業活動が持続可能なビジネスの成功につながる；第３章　まだまだ進む流通小売業の技術革新―ＩＴ技術をどう利用するか；第４章　意外に人間的なマーケティング手法―消費者から生活者へ、商品を売るより生活を売る；第５章　複合とフランチャイズシステム（ＦＣ）の活用―複合（Ｃｏｍｐｌｅｘ）は二一世紀のキーワード；第６章　変化する金融システムと流通小売業―中小企業にも活用できる新しい金融システム；おわりに―これからの流通小売業

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