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この商品の詳細
- 出版社
- 産業能率大学出版部
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4382055628
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2006年08月01日
この商品の紹介
対処療法を含め、クレームにどのように具体的・実践的に向き合い取り組んだらいいのかに関し、多くの事例を取り上げながら理論と実践面から解説。現場担当者はもちろん、管理者、トップに立つ人も必読の一冊。
実践的クレーム対応/単行本
165
円(税込)
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