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クレーム対応の極意 No．1ホテルマンが明かす/単行本
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この商品の詳細
- 出版社
- 大和出版
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4804716785
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2005年09月01日
この商品の紹介
「あの人、礼儀がなってない」と他のスタッフのことで苦情をいわれた。話せば話すほど「態度が悪い」と怒鳴られた。こんな時、どうする？ クレームを理論的に捉え、「苦情」を「好感」に軽やかに変える実践ワザを紹介。
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