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事例でわかる介護職員のための組織で取り組む不当なクレームの見極めと対応/単行本

作家 ： 横山雅文
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この商品の詳細

出版社
第一法規
出版社シリーズ
ISBN
4474091160
サイズ
単行本
発売年月日
2023年03月01日

この商品の紹介

利用者・家族からの対応困難な不当クレームに備え、介護事業者や介護施設などの組織及び介護職員が持つべき考え方と対応を提言。対応については事例を基にトークスクリプト（想定問答）を示しながら解説する。

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