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過去問題やオリジナル問題を使い、時間内に論文を設計し、合格レベルに仕上げるにはどうすればいいのか。一つ一つ確認しながら進めていきます。午後1問題の事例を使って、論文を設計する方法も説明しています。巻末ワークシートを使いながら、実践形式で、論文に対する恐怖感を払拭していきます。第2部には専門家による論文が35本も掲載されています。
目次 :第1部 合格論文の書き方(本書を手にしたら読んでみる;論述式試験を突破する;基礎編;論文を作成する際の約束ごとを確認する;論文を設計して書く演習をする ほか);第2部 論文事例(インシデント管理及びサービス要求管理、問題管理;サービスサポートとサービスデリバリ;システムの運用管理と供給者管理;ITサービスの継続的改善とITサービスマネジメントの報告)
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