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危機対応時、足かせとなる組織内の「文化的障壁」を取り除き、適切に対応するために。

目次 ：第1章 逃れられない現実を受け入れよう(できないのはなぜか、どうして失敗するのか、なんとかなるのか;組織はなぜクライシス・コミュニケーションに消極的なのか;クライシスに対するための覚悟);第2章 クライシスが起きたときの全体像をつかもう(何がどうなるのかを知る、考える;備えて鍛える);第3章 すわ、クライシス!最初の3時間、最初の3日間が勝負(最初の3時間―対応方針と体制を決める;最初の3日間にやるべきこと);第4章 クライシス発表後の対応と名誉回復作戦(クライシス発表直後の対応;中長期的な名誉回復作戦)

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