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目次 :序章 今こそ企業は人気SNS「中の人」に学べ;第1章 「中の人」が語る人気SNSのつくり方(セガグループ「中の人」編―企業と個のバランスとは。愛着を醸成する秘策;東急ハンズ「中の人」編―「情報発信2割、おしゃべり8割」。投稿ルールを全公開;キングジム「中の人」編―理想は「サザエさん」に登場する浮江お姉さん!;井村屋「中の人」編―コラボはトリプルWINじゃなければ意味がない!;タカラトミー「中の人」編―フォロワーが商品告知?ファン愛が爆発した事件とは;タニタ「中の人」編―シャープさんとのコラボ再現即興劇はこうして生まれた);第2章 6人の「中の人」がファンに愛されるワケ(さとなお氏が語る!ファンベース時代のSNS活用のカギ;特別座談会!企業が愛されるために「中の人」が大切にしていること)
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