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世界一のテーマパークの人材育成の秘密。メーカー、小売り、サービスをはじめどんな業界でも使える人材育成術。

目次 ：第1章 ディズニーパークの理念(ディズニー・ユニバーシティ卒業の日;理念はなぜ、必要なのか ほか);第2章 プロフェッショナルと付加価値(全力で役割を演じることとホスピタリティ;ホスピタリティはへりくだることではない ほか);第3章 ディズニー・ユニバーシティ(人財育成のヒントは研修会場にもあった;バックヤードは工夫と愛情に満ちている ほか);第4章 ディズニーの教育とは(笑顔の理由;バックヤードもキャストのために ほか);第5章 マネジメントの観点から見た企業の成長(利益重視かホスピタリティか;キャストへのキーワード ほか)

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