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人口減少下の新しい世界では、顧客との関係性が大きく変わる!

目次 ：1 教育化の根拠―顧客に教えることは楽しい;2 教育化の実例 B to C編―消費者は何を求めているのか(人間関係も良くします!住民の対立に首を突っ込む緑化会社―東邦レオ;インタビュー 吉田啓助氏(東邦レオ グリーンカルチュラル・エンジニアリングカテゴリ事業責任者);部活動型ビジネス 人気集める「花ひろば学園レモン部」―花ひろばオンライン;顧客一体経営の模範店 カメラでなく、「撮る楽しさ」を売る―サトーカメラ;不動産会社なのに無料バス、廉価カフェで学生をサポート―苗加不動産 ほか);3 教育化の実例 B to B編―カスタマーサクセスが鍵(全力でカスタマーサクセス 顧客の成功と社員の評価をひもづけ―ベルフェイス;インタビュー 中島一明氏(ベルフェイス社長);和歌山の保冷箱メーカー 合言葉は「箱を売るな、温度を売れ」―ワコン;イベント運営方法も指南 星空の楽しみ方を教えるプロ集団―ビクセン;商品は「社員の教育速度」修理専門会社が大手社員の教育を代行―京西テクノス ほか);4 教育化の手順―本質的欲求の満たし方;付録 三段活用シートを使ってみよう!

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