お客様に好かれる正しい日本語・敬語の使い方/単行本

こんな方に、お奨めします！
●目上のお客様との会話を見直したい窓口・渉外担当のみなさま
●職場でＯＪＴを担当しているリーダーのみなさま
●部下の言葉づかいに頭を抱えている（!?）管理職のみなさま
●これから金融機関で働き始める内定者のみなさま
言葉はその人自身を表す鏡のようなもの。普段は案外ラフな格好をしている人でも、改まったパーティーなどの席ではきちんと正装をしている姿を見ると、キリッとしていて素敵だなと思うこともあるでしょう。それと同じように、場面に応じて言葉も切り替えることができれば、やはりそれは魅力につながります。
場面に応じた言葉を自然に使いこなすことができる人は、その人自身が魅力的に映るだけでなく、それを聞く相手の人の心にも心地よさや優しさを届けるものです。そんな心を感じられる言葉をいつでも自然に使いこなせたら、うれしいものですね。