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日本サービス大賞受賞事例からひも解く、サービス事業改革。

目次 ：序章 サービスの本質を科学する;第1章 裏方業界の風景を変えるサービス―限界の枠を外す;第2章 斬新なしくみのサービス―確信に変える;第3章 “儲からない”で成長するサービス―モデルを組み直す;第4章 一緒につくるサービス―ストーリーを描く;第5章 “その後”も進化は止まらない;終章 まぐれ当たりのサービス経営から卒業する

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