マンガでわかるＩＳＯ　９００１の通販ならネットオフ！

成功する企業とビジネスパーソンのキーワードISOが手にとるように理解できる1冊!

目次 ：序章 ISO9001が会社をとことん強くする―ISO9001認証のしくみとメリット;第1章 「QMS」で顧客満足を達成・キープ―品質マネジメントシステムの目的と有効性;第2章 まずは社内外の状況・課題をつかむこと―QMSの的確な構築・運用とプロセス管理;第3章 トップの強いリーダーシップが成功のカギ―品質方針を社内に浸透・徹底させるためには;第4章 何事も、はじめに「計画」ありき―「リスクと機会」への取組み・品質目標達成・QMS変更も計画が大事;第5章 良い製品・サービスが生まれる土壌を整える―人材のレベルアップとインフラストラクチャの整備・管理;第6章 あくまでも「顧客の求めるもの」を提供するために―製品・サービス提供プロセスの運用計画と管理;第7章 全体を見通した“初めの一歩”が肝心―製品・サービスの設計・開発プロセスの確立‐実施‐維持‐管理;第8章 製品・サービスの管理は「リリース」後も続く―保存や引渡し後、変更時の管理もひっくるめた「製品・サービス提供の管理」;第9章 QMSのパフォーマンスを評価する―計画の実行度、目的達成度、結果を客観的に監視・測定、分析・評価;第10章 将来にわたり自社QMSを進化させ続ける―顧客満足度の向上と「活きたQMS」のために継続的な改善が必要

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