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外資系企業秘書の経験から磨かれた明日を生きる女性の行動ルール。文句を言う人、不機嫌な人への対処法も紹介。
目次 :プロローグ 「対応力がある人」の5つのポイント;第1章 仕事の対応力アップ術;第2章 トラブルを解決する対応法;第3章 人づきあいがうまくいく秘訣;第4章 心が通じる話し方、書き方;第5章 美しい人のマナー;エピローグ 相手にことばをプレゼントするように会話する
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