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「業務や機能の要件を抜け漏れなく洗い出すためには?」「業務の変化をとらえて、適切に対応できるようにするには?」「不要な業務をやめるには?」「利用者を、意図した行動に導くには?」「あたりまえの業務を、あたりまえに提供するには?」「業務の付加価値を高めるには?」「人と組織を継続的に成長させるには?」よりよい業務にするための“どうすれば”を集大成。

目次 ：1 「何を」「どのように」提供するか決める―業務設計/システム設計;2 業務のおはようからおやすみまでを想定する―ライフサイクルマネジメント;3 ステークホルダーを巻き込む―コミュニケーション設計;4 あたりまえの業務を、あたりまえに提供できるようにする―オペレーションマネジメント;5 業務の価値を高める―付加価値向上;6 人と組織を継続的に成長させる―環境セットアップ/ブランドマネジメント;7 「で、どうやったらなれる?」―業務デザイナーとしてのキャリア/スキル

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