サービスマネジメントシステムＩＳＯ／ＩＥＣ２００００－１　２０１８のすべてがよ～くわかる本の通販ならネットオフ！

高品質なサービスで顧客満足アップ!新旧規格の違い、構築から認証取得のステップまで網羅。2018年版の要求事項のポイントは?2011年版からどのように変更された?SMSを構築する際のポイントは?効果的な内部監査の準備や方法は?認証審査のステップ、ポイントは?SMSマネジメント規程の文例集付き!

目次 ：ISO及びマネジメントシステム規格;ISO20000‐1とは;規格要求事項を理解する1―4 組織の状況;規格要求事項を理解する2―5 リーダーシップ;規格要求事項を理解する3―6 計画;規格要求事項を理解する4―7 サービスマネジメントシステムの支援;規格要求事項を理解する5―8 サービスマネジメントシステムの運用 サービスポートフォリオ;規格要求事項を理解する6―8 サービスマネジメントシステムの運用 関係性及び合意;規格要求事項を理解する7―8 サービスマネジメントシステムの運用 供給及び需要;規格要求事項を理解する8―8 サービスマネジメントシステムの運用 サービスの設計、構築及び移行;規格要求事項を理解する9―8 サービスマネジメントシステムの運用 解決及び実現;規格要求事項を理解する10―8 サービスマネジメントシステムの運用 サービス保証;規格要求事項を理解する11―パフォーマンス評価、10 改善;サービスマネジメントシステムを構築する;サービスマネジメントシステムをレビューする;ISO/IEC 20000-1の認証審査を受ける;サービスマネジメント文書文例集1―SMS基本規程;サービスマネジメント文書文例集2―SMS組織の状況管理規程及び関連様式;サービスマネジメント文書文例集3―SMSリスク及び改善の機会管理規程及び関連様式;サービスマネジメント文書文例集4―SMS監視、測定、分析及び評価規程及び関連様式

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