ザ・トヨタウェイ　サービス業のリーン改革 下の通販ならネットオフ！

トヨタウェイを製造からサービスに「翻訳」した待望の指南書。「ザ・トヨタウェイ」シリーズ最新刊。ソフト開発、医療、通信販売など非製造業でも、社員の創造性と創意工夫が問題解決の鍵を握る。

目次 ：第6章 ミクロプロセスの原則/仕事のパターンを可視化し、継続的に改善していく;第7章 マクロレベルの「人」の原則/よい人、よいサービス;第8章 ミクロレベルの「人」の原則/よい人、よい改善―人を育てて自分の職場を自分で改善できる達人にする;第9章 問題解決の原則/真摯な実験を通して方向を見定め、不確実性の高い領域を進んでいく;第10章 顧客中心型の学びの組織への長い旅

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