ザ・トヨタウェイ　サービス業のリーン改革 上の通販ならネットオフ！

「真の差別化要因は、テクノロジーではなく、人材」「テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第」トヨタ研究の第一人者と著名コンサルタントのコンビによる、卓越したサービス企業をつくるための虎の巻。

目次 ：プロローグ 経営理念としてのトヨタウェイ;第1章 サービス・エクセレンスとは何か?;第2章 トヨタウェイは進化し続ける;第3章 原則‐1/長期的なシステム思考に基づく理念;第4章 リーンなプロセスをつくる/短いストーリー;第5章 マクロプロセスの原則/リズムのある淀みのない流れをつくり、お客様に高い価値を提供する

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