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トヨタは、移動サービスへのシフトを宣言。「利用し続けてもらう」サービス業への拡張は勝ち残る鍵に。オートメーション化、シェアリング・エコノミーによる変化の構造をとらえ、正しく戦略を立てるためのリーダーの必読書。

目次 ：1章 ブランドに押し寄せる変革(メーカーからサービスブランドへ―トヨタe‐Palette;移動・物流・都市の概念が拡張する ほか);2章 避けられない三つの環境変化(ミレニアル世代の出現―価値観の変化;シェアリング・エコノミー―消費行動の変化 ほか);3章 変化する購買行動(デジタル購買の不満を、リアル体験が解決する時代へ;シングル、マルチ、クロス、そしてオムニへ ほか);4章 ブランドをアップデートする10の視点(目的は「購買から推奨」へ;信用は「認知から評価」へ ほか)

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